À propos de démarches en ligne

Qui sommes-nous ?

démarches en ligne est un service privé d'assistance administrative, indépendant de l'État, de l'ANTS (France Titres) et des mairies. Nous ne sommes ni un site officiel ni un organisme agréé par l'administration.

L'identité de la société qui exploite le site (dénomination, forme juridique, immatriculation, adresse) figure dans nos mentions légales.

Vous vous demandez si notre service est fiable ? Nous répondons point par point sur la page avis, arnaque ? Les faits.

Notre mission

Beaucoup de personnes hésitent devant une démarche d'identité : quel motif choisir, quelles informations saisir, quels justificatifs réunir selon sa situation ? Notre rôle est de vous accompagner dans la préparation de votre dossier, de façon claire et encadrée, pour trois titres :

• le passeport ;
• la carte d'identité ;
• le permis de conduire.

Nous publions aussi des guides gratuits, dont la liste des pièces justificatives, avec des liens vers les sources officielles : voir notre méthode.

Une démarche que vous pouvez aussi faire gratuitement

Soyons clairs : toutes ces démarches peuvent être faites par vous-même, sur les sites officiels, sans passer par nous.

• Passeport et carte d'identité : la pré-demande est facultative et gratuite sur passeport.ants.gouv.fr (site externe, nouvel onglet), avec un compte ANTS, FranceConnect ou NC Connect. Si vous faites la démarche vous-même, chaque majeur la réalise depuis son propre compte ; un parent peut la faire pour son enfant mineur. La carte d'identité elle-même est gratuite, sauf en cas de perte ou de vol (timbre de 25 €).
• Permis de conduire : la démarche se fait entièrement en ligne sur permisdeconduire.ants.gouv.fr (site externe, nouvel onglet), depuis le compte ANTS ou FranceConnect du titulaire. Elle est gratuite, sauf en cas de perte ou de vol (timbre de 25 €).

Notre service est payant et optionnel. Les tarifs du service sont affichés avant tout paiement, séparément des frais officiels (timbre fiscal), qui sont des taxes de l'État.

Ce que nous faisons

• Nous vous guidons dans un formulaire en ligne adapté au titre et à votre situation : première demande, renouvellement, perte, vol, titre abîmé, changement d'état civil, passeport plein ou permis rose.
• Notre équipe relit votre dossier et vous demande une correction si une information paraît incohérente ou incomplète.
• Passeport et carte d'identité : nous vérifions votre dossier, puis nous réalisons votre pré-demande pour vous sur le site de l'ANTS, grâce au mandat que vous nous donnez à la commande. Vous recevez votre numéro de pré-demande et son récapitulatif, qui apparaissent aussi dans votre espace client ; il ne vous reste qu'à prendre rendez-vous en mairie.
• Permis de conduire : nous préparons votre dossier, puis nous réalisons la démarche en ligne pour vous sur le site de l'ANTS, grâce au mandat signé que vous nous donnez avec la copie de votre pièce d'identité. Vous suivez ensuite l'envoi de votre permis.
• Le timbre fiscal n'est pas compris dans notre prix ; vous pouvez l'acheter vous-même ou, en option, par notre intermédiaire.
• Nous répondons à vos questions par e-mail.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vous demandons jamais vos identifiants ANTS ou FranceConnect et ne les utilisons jamais.
• Nous ne délivrons aucun titre : seule l'administration décide de la délivrance d'un passeport, d'une carte d'identité ou d'un permis.
• Nous ne prenons pas de rendez-vous en mairie à votre place et ne déposons pas votre dossier en mairie : pour un passeport ou une carte d'identité, vous devez vous présenter en personne (prise d'empreintes, originaux des pièces), puis revenir retirer votre titre.
• Nous ne déclarons pas un vol à votre place et ne réalisons pas votre photo-signature numérique pour le permis.
• Nous ne pouvons pas accélérer le traitement de votre demande ni garantir un délai.
• Un paiement sur notre site ne signifie jamais que l'administration a reçu votre dossier.

Nous contacter

Une question sur votre dossier ou sur notre service ? Écrivez-nous depuis la page contact ; nous vous répondons par e-mail. Si vous avez déjà un dossier, indiquez sa référence pour que nous puissions le retrouver.

Vos données personnelles

Un dossier de passeport, de carte d'identité ou de permis contient des informations sensibles (état civil, filiation, code e-photo, numéro de permis, parfois des justificatifs). Nous les traitons uniquement pour exécuter le service que vous avez demandé, nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

• Les documents transmis sont stockés de manière chiffrée et ne sont accessibles qu'aux membres de l'équipe qui en ont besoin.
• Les accès du personnel sont protégés par une authentification renforcée.
• Les pièces d'identité sont supprimées après la clôture du dossier, selon les durées indiquées dans notre politique.
• Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition.

Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.