La réponse courte
Faire sa demande de passeport, de carte d'identité ou de permis sur les sites de l'ANTS est gratuit, hors timbre fiscal éventuel. Démarches en ligne est un service privé et payant : notre équipe vérifie votre dossier et fait la démarche en ligne pour vous, grâce à votre mandat. Le délai de l'administration reste le même : nous ne l'accélérons pas, et nous n'avons aucun lien avec l'ANTS.
Le comparatif, point par point
| Critère | Seul, sur le site de l'ANTS | Avec Démarches en ligne |
|---|---|---|
| Qui fait la démarche en ligne | Vous, depuis votre compte ANTS, FranceConnect ou NC Connect. | Notre équipe, depuis le compte ANTS de la société, au titre de votre mandat. Vous remplissez notre formulaire guidé ; nous ne demandons jamais vos identifiants. |
| Coût de la démarche | 0 €, hors timbre fiscal éventuel. | Frais de service : passeport : 35 € (mineur 25 €) ; carte d'identité : 35 € (mineur 25 €) ; permis de conduire : 35 € (mineur 25 €), hors timbre fiscal éventuel. Option « traitement prioritaire » : 5 €. Achat du timbre par notre intermédiaire en option, au montant officiel sans marge. |
| Vérification du dossier | Pas de relecture par une personne : vous vérifiez vous-même vos informations et vos justificatifs. | Relecture par notre équipe, correction demandée si une information manque ou paraît incohérente. Traitement en 24 h au plus après réception d'un dossier complet (1 h avec l'option prioritaire). |
| Rendez-vous et dépôt en mairie (passeport, CNI) | Vous prenez rendez-vous et vous vous présentez en personne. | Pareil : vous prenez rendez-vous et vous vous présentez en personne. Nous ne prenons pas de rendez-vous à votre place. |
| Délai de l'administration | Celui de la mairie et de l'ANTS. | Le même : notre service ne l'accélère pas. |
| Lien avec l'ANTS | Site officiel de l'État. | Aucun : société privée, indépendante de l'administration et de l'ANTS. |
| Rétractation et remboursement | Sans objet (démarche gratuite). | Rétractation possible 14 jours ; montant dû proportionnel à l'étape atteinte (0 à 100 % des frais de service), remboursement intégral si nous ne pouvons pas exécuter le service pour une raison qui ne vous est pas imputable (CGV, articles 9 et 10). |
| Recours en cas de problème | Aide et contact des sites de l'ANTS. | Réclamation par notre formulaire de contact ou par e-mail ; signalement possible sur signal.conso.gouv.fr (nouvel onglet). |
Quand le service est utile, et quand il ne l'est pas
Ça peut valoir le coup si…
- vous voulez qu'une personne relise votre dossier avant qu'il soit déposé ;
- vous préférez que la démarche en ligne soit faite pour vous, sur mandat, sans jamais communiquer vos identifiants ;
- votre situation vous fait hésiter (mineur, perte ou vol, changement d'état civil) et vous voulez un formulaire qui s'y adapte ;
- vous voulez suivre votre dossier et recevoir le numéro de pré-demande dans un espace personnel.
Ça ne vaut pas le coup si…
- vous êtes à l'aise avec les formulaires en ligne : la démarche officielle est gratuite ;
- vous cherchez à obtenir votre titre plus vite : nous n'accélérons pas le délai de l'administration ;
- vous avez surtout besoin d'un rendez-vous en mairie : nous n'en prenons pas à votre place.
Nos conseils pour reconnaître un site privé qui n'est pas transparent
D'après les mises en garde de la DGCCRF (« Démarches administratives : faites attention aux faux sites » (nouvel onglet) et « Démarches administratives en ligne : attention aux confusions entre les sites officiels et les sites commerciaux » (nouvel onglet)), vérifiez avant de payer :
- l'adresse du site : les sites officiels finissent par « .gouv.fr » ; méfiez-vous des adresses en « .gouv.org », « .gouv.com » ou « -gouv.fr » ;
- que le site dit clairement qu'il est privé et que la démarche officielle est gratuite, avant tout paiement ;
- qu'il n'imite pas l'État : Marianne, bleu-blanc-rouge, nom d'un ministère ou de l'ANTS présenté comme le sien ;
- que le prix total est affiché avant le paiement, frais de service et timbre fiscal séparés ;
- que l'éditeur est identifié (mentions légales) et que le droit de rétractation est expliqué, même si le service commence tout de suite ;
- qu'un site bien placé dans les résultats de recherche, ou affiché comme annonce, n'est pas pour autant officiel. Le plus sûr : partir de service-public.gouv.fr (nouvel onglet).
Un problème avec un site ? Signalez-le sur signal.conso.gouv.fr (nouvel onglet).
Questions fréquentes
La démarche est-elle gratuite sur le site de l'ANTS ?
Oui. La pré-demande de passeport ou de carte d'identité sur passeport.ants.gouv.fr (nouvel onglet) et la demande de permis sur permisdeconduire.ants.gouv.fr (nouvel onglet) sont gratuites. Seul un timbre fiscal peut être dû selon la situation (passeport, perte ou vol d'une carte d'identité ou d'un permis) : voir les montants officiels.
Pourquoi payer un service privé si la démarche est gratuite ?
Vous payez un accompagnement : un formulaire guidé, la vérification de votre dossier par notre équipe et la réalisation de la démarche en ligne à votre place, au titre du mandat que vous nous donnez. Si vous êtes à l'aise avec les sites de l'ANTS, vous n'en avez pas besoin.
Votre service accélère-t-il l'obtention du titre ?
Non. Le délai de l'administration (rendez-vous en mairie, instruction, fabrication) est le même : notre service ne l'accélère pas. Notre propre traitement prend 24 heures au plus, 7 jours sur 7, après réception d'un dossier complet (CGV, article 7).
Avez-vous un lien avec l'ANTS ou l'État ?
Aucun. Nous sommes une société privée, indépendante de l'administration et de l'ANTS. Nous ne délivrons aucun titre : seule l'administration décide.
Dois-je quand même aller en mairie ?
Oui pour un passeport ou une carte d'identité : vous prenez rendez-vous (par exemple sur rendezvouspasseport.ants.gouv.fr (nouvel onglet)) et vous vous présentez en personne (empreintes, originaux), puis vous retirez le titre. Pour le permis de conduire, il n'y a pas de rendez-vous : le permis est envoyé par courrier.
Puis-je me rétracter et être remboursé ?
Oui, pendant 14 jours. Comme le service commence dès le paiement, à votre demande, le montant dû dépend de l'étape atteinte : de 0 % des frais de service avant le début de la vérification à 100 % une fois la démarche déposée (CGV, article 10). Si nous ne pouvons pas exécuter le service pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous remboursons l'intégralité des frais de service (CGV, article 9).
Le timbre fiscal est-il compris dans votre prix ?
Non. Le timbre fiscal est une taxe de l'État, affichée à part. Vous pouvez l'acheter vous-même sur timbres.impots.gouv.fr (nouvel onglet) ou, en option, par notre intermédiaire, au montant officiel sans marge.
Comment savoir si un site de démarches est officiel ?
Regardez l'adresse : les sites officiels sont en .gouv.fr, comme passeport.ants.gouv.fr ou service-public.gouv.fr (nouvel onglet). Un site privé doit dire clairement qu'il n'est pas officiel, afficher son prix avant le paiement, son identité et le droit de rétractation (voir les critères ci-dessus). En cas de doute, signalez-le sur signal.conso.gouv.fr (nouvel onglet).
Vous avez choisi ?
Service privé et payant, facultatif : la démarche officielle est gratuite sur les sites de l'ANTS, hors timbre fiscal éventuel.
Mis à jour le 27 septembre 2026. Sources : nos conditions générales de vente, la grille de prix en vigueur, ants.gouv.fr (nouvel onglet), service-public.gouv.fr (nouvel onglet) et la DGCCRF.