Nos services et nos tarifs

La démarche officielle est gratuite, hors timbre fiscal éventuel

Rappel important : vous pouvez faire vous-même chacune de ces démarches sur les sites officiels. Seul le timbre fiscal, lorsqu'il est dû (voir ci-dessous), est à payer.

• Passeport et carte d'identité : la pré-demande est facultative et gratuite sur passeport.ants.gouv.fr (site externe, nouvel onglet), avec un compte ANTS, FranceConnect ou NC Connect.
• Permis de conduire : la démarche se fait en ligne, sans frais hors timbre fiscal éventuel, sur permisdeconduire.ants.gouv.fr (site externe, nouvel onglet), avec un compte ANTS ou FranceConnect.

démarches en ligne est un service privé, indépendant de l'État et de l'ANTS : vous ne payez notre service que si vous choisissez d'être accompagné.

Ce qui est facultatif

• Le traitement prioritaire, lorsqu'il figure dans le détail de nos prix plus haut. Votre dossier passe en tête de file : notre équipe le vérifie sous 1 heure à réception d'un dossier complet (24 h/24, 7 j/7), au lieu de 24 heures. Il n'accélère pas le traitement par l'administration.
• L'achat du timbre fiscal par notre intermédiaire, lorsqu'il est proposé pour votre titre. Vous pouvez aussi l'acheter vous-même (voir ci-dessous).

Les frais officiels : le timbre fiscal

Le timbre fiscal est une taxe due à l'État. Son montant ne dépend pas de nous : il est fixé par la réglementation et varie selon le titre et votre situation. Les tableaux « Les frais officiels » plus haut récapitulent les montants officiels.

Passeport : à savoir

• le montant dépend de l'âge du demandeur le jour du dépôt en mairie et du lieu de la demande ;
• il est le même pour une première demande, un renouvellement, une perte, un vol ou un passeport abîmé ;
• aucun timbre n'est dû pour un passeport plein, un changement de nom ou de prénom, ou une erreur de l'administration : le nouveau passeport garde alors la même date d'expiration que l'ancien ;
• en Polynésie française, en Nouvelle-Calédonie et à Wallis-et-Futuna, les modalités sont différentes : renseignez-vous auprès des autorités locales.

Carte d'identité : à savoir

• la carte d'identité est gratuite : première demande, renouvellement, carte abîmée ou changement d'état civil, dès lors que vous présentez l'ancienne carte ;
• un timbre de 25 € (12,50 € en Guyane) n'est dû qu'en cas de perte ou de vol, quand l'ancienne carte ne peut pas être présentée ; il est aussi de 25 € pour une demande au consulat ;
• le montant est le même pour un majeur et un mineur.

Détails : carte d'identité.

Permis de conduire : à savoir

• seules la perte et le vol donnent lieu à un timbre de 25 € (12,50 € en Guyane) ;
• la fin de validité, la détérioration, le changement de nom ou de prénom et le remplacement du permis rose sont gratuits ;
• prévoyez aussi la photo-signature numérique (e-photo), réalisée chez un photographe ou dans une cabine agréés, et, pour les catégories poids lourds et transport en commun, le contrôle médical chez un médecin agréé (36 €, non remboursés).

Détails : permis de conduire.

L'acheter vous-même ou par notre intermédiaire

En France, le timbre existe uniquement sous forme électronique. Vous pouvez l'acheter vous-même sur timbres.impots.gouv.fr (site externe, nouvel onglet), à la fin de la pré-demande officielle (passeport), ou chez un buraliste équipé « Point de vente agréé ».

Lorsque cette option est proposée pour votre titre (elle est indiquée dans le détail de nos prix plus haut) et que vous nous demandez d'acheter le timbre, il vous est facturé à son montant officiel, sans marge, et il apparaît sur une ligne distincte du récapitulatif. Il n'est pas inclus dans le prix de notre service.

Un timbre électronique est valable 12 mois à compter de son achat. S'il n'est pas utilisé, son remboursement peut être demandé en ligne dans les 18 mois qui suivent l'achat.

Les autres frais à prévoir

Hors de notre service, pensez aussi à la photo d'identité (passeport, carte d'identité), réalisée chez un photographe ou dans une cabine qui respecte les normes, ou à la photo-signature numérique (permis). Les autres documents (acte de naissance, par exemple) se demandent gratuitement auprès de l'administration.

Rétractation et remboursement

Voici l'essentiel ; les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

• Droit de rétractation. Comme pour tout achat en ligne, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter.
• Un traitement qui commence dès le paiement. Notre équipe commence votre dossier dès le paiement : pour commander, vous nous le demandez expressément, par une case distincte de l'acceptation des conditions générales de vente. Vous pouvez encore vous rétracter tant que le service n'est pas entièrement exécuté ; le montant correspondant au travail déjà réalisé reste alors dû. Une fois le service entièrement exécuté, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
• Service non réalisé. Si nous ne pouvons pas réaliser le service que vous avez payé, vous êtes remboursé des sommes correspondantes.
• Timbre fiscal. Les frais de l'État suivent leurs propres règles de remboursement, décrites dans nos conditions générales de vente.

Pour toute question sur une commande, écrivez-nous depuis la page contact.

Ce que le paiement signifie

Payer notre service enregistre votre commande auprès de nous. Cela ne signifie pas que l'administration a reçu votre demande, ni que le titre sera délivré : seul l'État instruit et décide. Pour comprendre la suite du parcours, consultez le guide de votre titre : passeport, carte d'identité ou permis de conduire.