Démarches en ligne : avis, arnaque ? Les faits

Vous vous demandez si Démarches en ligne est fiable avant de commander ? Voici les faits, sans slogan : ce que nous sommes, ce que vous payez, ce que vous pouvez faire gratuitement sans nous, et comment vérifier par vous-même.

Un service privé, pas un site officiel

Démarches en ligne est un service privé et payant, indépendant de l'État, de l'ANTS (France Titres) et des mairies. Nous ne délivrons aucun titre et nous ne sommes pas un organisme agréé par l'administration. L'identité de la société qui exploite le site figure dans nos mentions légales.

La démarche officielle est gratuite sur le site de l'ANTS, hors timbre fiscal éventuel :

• passeport et carte d'identité : pré-demande sur passeport.ants.gouv.fr (site externe, nouvel onglet) ;
• permis de conduire : démarche en ligne sur permisdeconduire.ants.gouv.fr (site externe, nouvel onglet).

Passer par nous est un choix, jamais une obligation.

Ce que vous payez, et pour quoi

Nos tarifs sont affichés avant tout paiement, séparément des frais officiels (le timbre fiscal, qui est une taxe de l'État). Pour ce prix :

• un formulaire guidé, adapté à votre titre et à votre situation ;
• la relecture de votre dossier par notre équipe, qui vous demande une correction si quelque chose paraît incohérent ;
• la réalisation de votre pré-demande (passeport, carte d'identité) ou de votre démarche permis, grâce au mandat que vous nous donnez à la commande ;
• des réponses par e-mail à vos questions.

Pour un passeport ou une carte d'identité, vous prenez ensuite rendez-vous en mairie et vous vous y présentez en personne : personne ne peut le faire à votre place. Le détail est sur notre page « à propos ».

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vous demandons jamais vos identifiants ANTS ou FranceConnect.
• Nous ne prenons pas de rendez-vous en mairie et ne pouvons pas accélérer le traitement par l'administration.
• Un paiement sur notre site ne signifie jamais que l'administration a reçu votre dossier.

Vos droits en cas de problème

• Rétractation : 14 jours à compter de la commande, selon le Code de la consommation et nos conditions générales de vente, qui détaillent le cas d'une prestation déjà commencée à votre demande.
• Remboursement : si nous ne pouvons pas exécuter la prestation pour une raison qui ne vous est pas imputable, les frais de service vous sont remboursés (article 9 des CGV).
• Paiement : par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe ; nous n'avons pas accès aux données complètes de votre carte.
• Réclamation : écrivez-nous depuis la page contact. Si le désaccord persiste, vous pouvez le signaler sur SignalConso (site externe, nouvel onglet), le service de la DGCCRF.

Comment reconnaître un site trompeur, le nôtre compris

Le ministère de l'Économie publie des conseils pour repérer un faux site administratif (site externe, nouvel onglet). Ils valent pour tous les sites privés, y compris celui-ci. Méfiez-vous d'un site qui :

• imite l'apparence d'un site de l'État (Marianne, couleurs bleu-blanc-rouge, nom de ministère) ;
• ne dit pas clairement qu'il est privé et que la démarche officielle est gratuite ;
• ne montre pas son prix avant le paiement, ou ajoute un abonnement ;
• vous demande vos identifiants de connexion aux sites officiels.

Les sites de l'administration se terminent par « .gouv.fr ». Le nôtre n'en fait pas partie, et c'est normal : nous sommes un service privé.

Les avis de nos clients

Le service vient d'ouvrir : nous n'affichons encore aucun avis ni aucune note. Nous les publierons sur notre page avis clients quand ils seront recueillis auprès de vrais clients, sur une plateforme indépendante, sans tri.

Nous confier la démarche

Si vous préférez, notre service privé et payant réalise votre pré-demande (passeport, carte d'identité) ou votre démarche permis pour vous, grâce au mandat que vous nous donnez à la commande. La démarche officielle est gratuite sur le site de l'ANTS, hors timbre fiscal éventuel. Choisir ma démarche